Einleitung.
Tiefeninterviews sind eine wirksame Methode, um die Tiefenpsychologie der Nutzer und die Gründe für ihr Verhalten zu erforschen, aber Anfänger haben oft Probleme mit der Schwierigkeit des Ablaufs und der Konstruktion der Fragen. Dieser Artikel stellt anhand konkreter Beispiele vor, wie man mit einem Zweierteam vorgeht, wie man Fragen mit Hilfe des 5W1H entwickelt und wie man flexibel vorgehen kann, ohne an eine Liste von Fragen gebunden zu sein.
Vorzugsweise mit einem Zwei-Personen-Team.
Vorteile eines Zwei-Personen-Teams
Die Qualität der Interviews ist besser, wenn sie von zwei Personen durchgeführt werden, wobei eine Person idealerweise als Hauptinterviewer fungiert und die Fragen stellt, während die andere Person als Unterinterviewer fungiert, um eine Bestandsaufnahme der Gesamtsituation zu machen.
- Perspektive des Sub-Interviewers: Während sich die Hauptperson auf die Fragen konzentriert, kann der Sub-Interviewer die Situation objektiv beurteilen und dazu beitragen, dass das Verfahren nicht aus dem Ruder läuft.
- Erweiterung des Fragenspektrums: Sub-Interviewer können Fragen aus einer anderen Perspektive einbringen und so die Wahrscheinlichkeit erhöhen, neue Erkenntnisse zu gewinnen.
Teilaufgaben, die sich nicht allein im Notieren erschöpfen.
Sub-Interviewer sind nicht nur Protokollanten, sondern können auch dazu beitragen
- Verantwortlich für das Zeitmanagement und die Organisation der Priorisierung von Fragen.
- Wenn der Hauptinterviewer zu tief gräbt, können Sie Fragen aus einer anderen Perspektive einwerfen.
- Ergänzen Sie Fragen, die nicht gestellt wurden, und sorgen Sie für ein ausgewogenes Gesamtbild.
Gut/Schlecht Fallstudie: zwei Personen in einem Produktgespräch.
Thema: Interviews über die Verwendung neuer Produkte
Gute Fallstudie
HAUPTFRAGE: „Wie haben Sie die Verwendung dieses Produkts empfunden?“
Befragter: „Es war sehr praktisch, aber ich hatte Bedenken wegen des Gewichts.
Unterfrage: „In welchen konkreten Situationen empfanden Sie das Gewicht als unangenehm?“
→ Der Unterfrager kann Zusatzfragen stellen, um Detailfragen zur Benutzerfreundlichkeit zu klären.
Schlechte Fallstudie
HAUPTFRAGE: „Wie fanden Sie die Verwendung dieses Produkts?“
ANTWORT: „Es war nützlich.“
Unterfragesteller: (hat keine Frage gestellt, schweigt)
→ Die Antworten der Kunden waren oberflächlich und enthielten keine spezifischen Fragen.
Lösungen für die Moderation mit einer Person.
Es ist jedoch nicht immer möglich, zwei Personen als Interviewer zu gewinnen, einen Haupt- und einen Nebeninterviewer. Bei einem Ein-Personen-Gesprächist es jedoch leichter, wichtige Informationen zu übersehen, weil man sich sowohl auf die Fragen als auch auf die Notizen konzentrieren muss. Außerdem besteht die Gefahr, dass man dem Gesprächspartner nicht folgen kann und nicht in der Lage ist, das Gesagte zu vertiefen. Wenn das Gespräch jedoch von einem Ein-Personen-Team geführt wird, können die folgenden Techniken hilfreich sein.
- Nehmen Sie das Gespräch mit einer Sprachaufzeichnungs-App auf und prüfen und transkribieren Sie es später.
- Nutzen Sie die automatische Transkriptionsfunktion in Online-Interviews, um sich auf die Fragen zu konzentrieren.
- Priorisieren Sie die Fragen im Voraus und planen Sie Zeit für die wichtigsten Fragen ein.
Vertiefen Sie die Frage mit Blick auf das 5W1H
Warum 5W1H verwenden?
Die 5W1H (Wer, Was, Wo, Wann, Warum, Wie) leiten Fragen an, um den Kontext des Verhaltens und der Entscheidungen des Subjekts aus mehreren Perspektiven zu verstehen.
Fallstudie über gute/schlechte Interviews : warum die Kunden das Produkt gewählt haben.
Gute Fallstudie Befragter: „Warum haben Sie sich für dieses Produkt entschieden?“ (Warum)
Kunde: „Ich habe es gewählt, weil es kosmetisch gut ist.“
Befragter: „Welche spezifischen Aspekte des Produkts fanden Sie kosmetisch ansprechend?“ (Wie)
Kunde: „Andere Produkte kosten 3.000 Yen pro Monat, aber ich habe mich für dieses Produkt entschieden, weil ich die gleichen Funktionen für 1.000 Yen nutzen kann.“
→Der Interviewer ging in die Tiefe, indem er das „Warum“ und das „Wie“ überlappte, was den Hintergrund der Wahl verdeutlichte.
Schlechte Fallstudie
Interviewer: „Warum haben Sie sich für dieses Produkt entschieden?
Kunde: „Weil es kosmetisch ist.
Befragter: „Verstehe.“
→Æ Die Fragen sind oberflächlich und entlocken keine tiefgehenden Informationen.
Es ist jedoch leichter gesagt als getan und erfordert regelmäßiges Training, um vor Ort flexibel tiefgreifende Fragen stellen zu können.
Führen Sie Rollenspiele mit einem Team oder einem Freund durch und reagieren Sie auf Antworten sofort mit „Warum?“ und „Warum?“ oder üben Sie das Aufschlüsseln von Elementen in 5W1H, wenn Sie Nachrichtenartikel oder Fallstudien lesen.
Fragen Sie sich z. B. „Warum ist der Kontext dieses Ereignisses?“ und „Wann ist es passiert?
Halten Sie sich nicht zu sehr an die Liste der Fragen, sondern seien Sie flexibel in Ihrem Vorgehen.
Fallstricke in der Liste der Fragen
Wenn Sie ein Vorstellungsgespräch führen, erstellen Sie oft im Voraus eine Liste mit Fragen. Sie können einen Gesprächsleitfaden mit einer Reihe von Fragen vorbereiten, aber wenn es zum eigentlichen Gespräch kommt, haben Sie oft das Gefühl, dass Sie dem Ablauf folgen und alle Fragen stellen müssen.
Wenn Sie sich jedoch an eine Liste von Fragen halten, gehen Sie möglicherweise nicht tief genug in die Antworten der anderen Person ein. Außerdem kann die Eile, „so schnell wie möglich zur nächsten Frage überzugehen“, zu einem mechanischen Gespräch führen, das die wahren Absichten der anderen Person nicht erkennen lässt.
Flexibilität.
- Verwenden Sie die Liste der Fragen nur als „Leitfaden“ und ändern Sie sie je nach den Antworten der Teilnehmer.
- Scheuen Sie sich nicht, Fragen auszulassen oder die Reihenfolge zu ändern, falls nötig.
- Wählen Sie aus der Liste der Fragen zwei oder drei Fragen oder Themen aus, die Sie stellen wollen, und lassen Sie die anderen Fragen besser sein, wenn Sie sie in einer fließenden Weise stellen können.
- Der Interviewer konzentriert sich auf die „Themen, über die sie sprechen wollen“ und entwickelt dementsprechend Fragen.
Gute/schlechte Fallstudie: Interviews mit Online-Käufern über ihre Erfahrungen beim Online-Shopping.
Thema: Herausforderungen beim Online-Einkauf von Kunden
Gute Fallstudie
Interviewer: „War der Bestellvorgang reibungslos?
Kunde: „Ich habe mich ein wenig verlaufen, aber ich habe es geschafft, weiterzugehen.
Interviewer: „Wo sind Sie verloren gegangen?“
Kunde: „Die Zahlungsmaske war kompliziert und ich habe viele Eingabefehler gemacht.
→ Die Fragen standen zwar nicht im Voraus auf der Frageliste, wurden aber je nach Reaktion des Kunden flexibel geändert.
Schlechte Fallstudie
Interviewer: „War der Bestellvorgang reibungslos?
Kunde: „Ich habe mich ein bisschen verlaufen.
Interviewer: „Erzählen Sie mir als Nächstes, für welches Produkt Sie sich entschieden haben. (Wenn ich mir die Interviewliste ansehe, hatte ich es so eilig, die restlichen Fragen zu beantworten, dass ich zur nächsten Frage überging).
→ Verpasste Gelegenheit, die Antworten des Kunden zu vertiefen.
Sobald Sie das Interview abgeschlossen haben, müssen Sie es in einen Artikel umwandeln. Mit Interview AI können Sie eine Stunde Audio in nur 15 Sekunden transkribieren, während Sie das Interview automatisch in einen natürlichen Gesprächsstil umwandeln. Wir laden Sie ein, es kostenlos zu testen.
Zusammenfassung
Für ein erfolgreiches Tiefeninterview ist es effektiv, wenn der Sub-Interviewer aktiv Fragen stellt und dabei die Vorteile des Zweierteams nutzt. Außerdem ist es wichtig, die Fragen im Bewusstsein der 5W1H zu formulieren und flexibel vorzugehen und sich nicht an einen Fragenkatalog zu halten. Diese Punkte tragen dazu bei, dass das Interview tiefere Einblicke gewährt.
